谁来为消费者“保价”

• 2022-11-09 07:59:05 来源：北京商报 北京

日前，一则#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#的话题，登上微博热搜，引起了不少网友围观。

事件起因是有消费者反映称，资生堂官方旗舰店直播间售卖的一款悦薇水乳套装只要888元，比李佳琦直播间的同款产品到手价便宜300多元。

资生堂旗舰店回应称，888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理”。而有部分消费者表示，接到了资生堂客服电话，作为取消订单的补偿，所拍的套装将全部赠予。

(资料图)

同在“双11”档期，同一个品牌同款商品，在两个直播间出现的巨额差价，“幸运儿”浮出水面的同时，也让不少消费者感到自己成了“大冤种”。

似曾相识的一幕，也发生在去年的欧莱雅身上。李佳琦直播间与官方直播间价差明显，引来大量消费者退货，李佳琦随后宣布与品牌终止合作。

这样的处理结果，既不能让已在李佳琦直播间购买的人满意，也不能让在官网买到实惠的人名正言顺，品牌一夜之间成了双面人，在受众面前处境尴尬。

回归事件本身，直播间不一定意味着全网“最低价”，李佳琦的直播间也不例外。那些在李佳琦直播间买东西的消费者，不是天然就该享受最低价。

同样的道理也适用于官网直播间。官网被视为购买商品最权威的地方，在这儿首先应是价格上的权威。官网可以提供更多差异化的套餐选择，产品配搭，但不应该架设悬殊的价格鸿沟。

如果官网直播间与“外网”出现巨额价差，其实也是一种变相的“垄断”，相当于禁锢了消费者其他选择通道，不管是品牌方还是大主播，都不该对不同直播间消费者区别对待。

不管这次买贵的“bug”是有意为之，还是无心之过，从欧莱雅到资生堂，作为行走在美妆一线的大品牌，“不患寡而患不均”的道理不必多说。

差价事件在互联网中被不断放大。说到底，很可能是品牌方与头部主播之间以“最低价”之名的流量之争。

谁都想掌握“全网最低价”，却又不可避免地要与彼此进行合作，于是在短暂的时间周期里制造了惊人的价差。

而以“优惠”著称的“双11”，消费者当然对价格最敏感。头部主播与粉丝们“互投”，认定彼此拥有全网最低的价格或最多的福利赠品。

电商直播间的火爆，本是给大众提供更加便利优惠的购物途径，给品牌方打造一个更有场景和交互感的销售渠道。但这些不能以牺牲选择自由为代价。我们可以选择简简单单在官网购买，也可以选择在喜欢的主播直播间获得更多附加服务、情绪价值，但我们不能因为价格而“别无选择”。

北京商报评论员 陶凤

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